繼萬豪國際集團(納斯達克股票代碼:MAR)旗下屢獲殊榮的常客計劃SPG俱樂部®(Starwood Preferred Guest®)在美國成功推出提供登記入住 / 退房功能的SPG俱樂部手機應用程式後,現在更將這個體驗推廣到亞太區超過300間萬豪旗下的酒店,並預計於2017年年底在萬豪酒店的全球網絡推出。屆時,會員可以透過SPG俱樂部手機應用程式在更多萬豪酒店輕鬆以手機辦理入住和退房。

萬豪國際早於2013 年首度推出具辦理入住、退房及提供客房備用情況提示功能的手機應用程式。現時這手機應用程式已適用於所有在喜達屋酒店及度假村(Starwood Hotels & Resorts)收購計劃前的萬豪酒店[1] 。萬豪現正將拓展用戶層面,為入住威斯汀酒店(Westin)、喜來登酒店(Sheraton)、瑞吉酒店(St. Regis)、福朋酒店(Four Points)、艾美酒店(Le Méridien)、臻品之選酒店(Tribute Portfolio)及豪華精選酒店(The Luxury Collection)的SPG俱樂部會員提供這手機應用程式。鑑於過半智能手機用戶會於旅遊時使用個人流動裝置[2],故萬豪將致力提升賓客個人化的手機體驗。

萬豪國際集團亞太區數位行銷、客戶忠誠管理與品牌組合行銷副總裁林愛玲表示:「以手機辦理入住手續廣受亞太區萬豪禮賞計劃會員歡迎,其使用率由2015年至2017年9月更錄得接近170% 的增長。有見及此,萬豪國際決將這項便捷的手機應用程式惠及至SPG俱樂部會員。推出流動入住及退房應用程式正是萬豪不斷致力為我們一億會員匯聚常客計劃的精粹,提供獨一無二的優惠及服務以進一步提升其旅遊體驗的另一例證。」

SPG 俱樂部的手機體驗旅程始於業界首個無鑰匙系統,服務現適用於雅樂軒酒店(Aloft)、源宿酒店(Element)及W酒店(W Hotels)。於2017年,賓客更可以於參與萬豪禮賞及麗思卡爾頓禮賞的全球500間酒店以手機代替房間鑰匙 ﹔與此同時,入住雅樂軒酒店、源宿酒店及W酒店 之SPG 俱樂部會員將可以繼續享用由三間酒店提供的無鑰匙系統服務辦理入住手續。

全新的辦理入住手機應用程式功能是為已下載SPG手機應用程式,並在其網站或應用程式中直接預訂住宿的會員獨家提供。會員將在入住前一天收到通知,詢問他們是否使用SPG俱樂部應用程式辦理登記入住手續。在抵達酒店當天,會員會在手機收到提示,通知他們房間已準備好,而他們可直接在前台拿房間鑰匙。當他們使用SPG應用程式辦理退房手續時,紀錄副本會將通過電郵發送給他們。使用SPG應用程式時,會員亦可選擇綠色環保(Make a Green Choice®),並要求提早辦理登記入住手續。通過這應用程式,SPG尊榮會員可要求延遲退房,而白金會員則可選擇自己喜歡的迎賓禮物。

SPG應用程式還將推出更多的功能,包括讓會員創造更個性化的酒店住宿體驗、更多不同的選擇,以及與酒店員工更方便地溝通。緊接下來將為在2018年推出的「Mobile request」,該服務已在參與萬豪禮賞和麗思卡爾頓禮賞的4,000間酒店推出。會員可從一系列最多住客垂詢的服務和設施當中作選擇所需,並且可在入住前,入住期間和退房後直接發短信給酒店員工提出特別的要求。

1 根據亞美尼亞、法國、意大利、哈薩克斯坦、葡萄牙、波蘭、俄羅斯、西班牙和土耳其的法例,住客可以手機辦理入住手續,但卻要親自到前台辦理退房手續。
2 Google, “How people use their phones for travel” (2016年10月)

關於SPG俱樂部

SPG俱樂部(Starwood Preferred Guest®)是一項屢獲殊榮的創新常旅客計劃,涵蓋了喜達屋旗下十一大與眾不同的酒店品牌,囊括位於全球95個國家和地區的1,300多家豪華酒店。SPG俱樂部在1999年發佈之初就是對客戶忠誠計劃的一次重大革新,提供無限住日期這一突破性政策,並且隨後還相繼推出現金+積分獎勵、隨時隨心住(Your24™)、SPG俱樂部終身會籍(SPG Lifetime™)和SPG Moments以及下午四點延遲退房等創新舉措。通過SPG商務俱樂部(SPG Pro),SPG俱樂部為會議活動組織者及旅行安排者提供豐厚禮遇,包括Starpoints積分、精英會籍等。SPG俱樂部一直致力於滿足當今全球旅行者的需求,通過利用iPhone,iPad和Android的必備移動應用程式,利用感知技術創造更個性化的酒店住宿體驗。如此繽紛的回饋體驗讓SPG俱樂部吸引了全球眾多的常旅客,建立了熱忱的會員基礎。

關於萬豪禮賞

作為萬豪國際集團的屢獲殊榮的常客計劃,萬豪禮賞覆蓋萬豪國際旗下 18 個品牌及全球 4,500 多家酒店。萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和 SPG 俱樂部計劃現已實現聯合,會員可登錄網站members.marriott.com.cn聯合帳戶,享受三大計劃豐富禮遇,包括尊榮會籍匹配和跨計劃無限積分轉移。萬豪禮賞會員只需通過萬豪國際官網 Marriott.com.cn或萬豪手機應用程式直接預訂,即可賺取積分,享受會員專屬優惠,還可以享受客房內免費 Wi-Fi 網路,更可通過萬豪手機應用程式辦理登記入住和退房手續,在提供手機客服功能的酒店直接向酒店發送服務需求。簡單直接及不斷創新的獎勵方式讓萬豪禮賞一直處於行業先鋒地位,並連續九年於業界知名的弗萊迪獎獲旅客票選為“美洲最佳酒店常客獎勵計劃”。

關於萬豪國際集團

萬豪國際集團(納市股票代碼:MAR)總部位於美國馬里蘭州貝塞斯達市,在全球超过125個國家和地區擁有逾6,200間來自集團旗下30個領先酒店品牌的物業。萬豪國際集團運營並特許經營多家酒店及分時度假酒店。集團旗下也擁有屢獲殊榮的常客計畫:萬豪禮賞SM計畫(含麗思卡爾頓禮賞計畫)和SPG俱樂部。

廣告